A Mutual.Life não é uma seguradora e não comercializa apólices de seguro. O tipo de proteção que a plataforma tecnológica Mutual.Life oferece é a autoproteção compartilhada. Através da tecnologia da plataforma, usuários podem se associar e formar grupos de ajuda mútua visando se protegerem mutuamente de riscos comuns e pré-acordados pelos membros do grupo. Não sendo um seguro, a Mutual.Life não recebe prêmios e nem paga indenizações. A título de taxa administrativa, a Mutual.Life cobra apenas um percentual fixo sobre os valores provisionados na plataforma, eliminando qualquer tipo de interesse na aprovação, ou não, de indenizações. Também não interfere na dinâmica de funcionamento dos grupos, que são soberanos nas suas decisões, quer seja para aprovação de novos membros ou para os pagamentos de ajudas financeiras aos seus participantes. Logo, a despeito da Mutual.Life eventualmente prover informações históricas dos usuários, análises de perfis e score de risco, detecção de fraudes, ou desenvolver qualquer outra atividade analítica, todos os seus esforços têm caráter meramente informativo, visando munir o grupo de informações para auxiliá-los na tomada de decisão. Contudo, cabe exclusivamente aos membros de cada grupo decidir pela aprovação ou não sobre quaisquer de suas demandas, independentemente das informações providas pela plataforma. Destaca-se ainda que a decisão do grupo sempre prevalece sobre as escolhas individuais dos participantes e, se os mesmos não concordarem com alguma escolha do grupo, os mesmos podem optar por deixar o grupo após participar dos rateios aprovados até o momento do pedido de saída. Na saída do grupo, seus membros podem levar consigo os recursos aportados e não comprometidos em rateios, descontadas as taxas administrativas.